Was bedeutet systematische Pflege der Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen?

Die systematische Pflege der Beziehungen zu Kunden, Partnern, Lieferanten und Kollegen spielt für zahlreiche Unternehmen eine zunehmend große Rolle. Die beabsichtigte Wirkung oder das Ziel all dieser Maßnahmen ist generell die erwünschte Erfolgssteigerung des jeweiligen Unternehmens. Die systematische Bildung, Formung und Gestaltung der Prozesse innerhalb der Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen ist der Inhalt des Customer Relationship Managements. Das Interesse der Unternehmen in vielen Branchen zielt auf die langfristige Intensivierung der Kundenbeziehungen ab. Das fundierte Beziehungsmarketing beinhaltet die Dokumentation und die Verwaltung der Beziehungshistorie zwischen Unternehmen und ihren Kunden, Service-Nutzern, Lieferanten, Partnern und Kollegen. Es bietet den Rahmen innerhalb dessen Strategien entwickelt werden können, die ein Unternehmen zukunftsorientiert aufstellen.

Die Ziele und Möglichkeiten von CRM

Die Akquise und Bindung der Kunden stellt die wesentliche Aufgabe des Customer Relationship Managements dar. Überschaubarkeit und schneller Informationsfluss dargestellt auf einem Dashboard, das individuell anpassbar und einfach aufgebaut ist, verbessert die Qualität des Kontakts und damit die Kommunikation mit den Kunden.

Kunden sollen möglichst davon überzeugt werden, den Unternehmen treu zu bleiben. Es gilt allgemein als gesichert, dass es fünfmal so teuer kommt einen Neukunden zu gewinnen, als einen Bestandskunden zu behalten.

Außerdem geben treue Kunden umso mehr Geld bei den Unternehmen aus, ja länger sie dort Kunden bleiben. Es gibt also viele gute Gründe für jedes Unternehmen seine Kundenbeziehungen zu optimieren. Hierbei ist eine enge Verzahnung von Vertriebsmarketing mit der bevorzugten CRM-Strategie von Vorteil. Die Auswahl der Formen und Kanäle, die im Kontakt mit den Kunden genutzt werden, beeinflusst die Qualität und Dauer der Kundenbeziehung direkt und entscheidend. CRM First bietet Service rund um die implementierung von CRM Software.

Intelligente und wohl angepasste IT-Lösungen in Verbindung mit fundierten CRM-Know-how stellen hierfür die besten Ressourcen zur Verfügung.

Die wesentliche Grundlage jedes erfolgreichen Managements der Kundendaten sind die nutzbaren und validen Datensätze, die den Unternehmen zur Verfügung stehen.

Beim optimierten Umgang mit diesen Daten kann eine CRM Agentur hilfreich sein. Diese Agenturen beraten Firmen bei der Analyse, Aufbereitung und Strategie in Bezug auf die relevanten Daten.

Microsoft Dynamics 365 für Marketing

Diese Software verspricht ihren Anwendern, dass diese mit Hilfe von Microsoft Dynamics 365 intelligentere Entscheidungen treffen können und dadurch den sogenannten ROMI steigern können. ROMI bedeutet in diesem Kontext Return on Marketing Investments.

Diese Steigerung soll durch Nutzung einer zentralen Informationsquelle in Verbindung mit automatisierten, vernetzten Prozessen für das Marketing und den Vertrieb zu erreichen sein.

Aus eher flüchtigen Kontakten sollen konkrete Leads und unternehmensrelevante Verkaufsgelegenheiten generiert werden. Die Verbindung aus Social-Media-Marketing und Social-Selling wird mit Hilfe triggerbasierter Kampagnen zur Optimierung der Kundenbindung eingesetzt. Individuellere Angebote und direkte Ansprache verbessern die Nähe zwischen Kunden und Unternehmen und steigern dadurch die Vermarktungs- und Verkaufschancen.

Multi-Channel-Anwendungen in Kombination mit künstlicher Intelligenz bilden die Innovation dieser Technologien. Microsoft bietet Cloudplattformen auf welchen Daten, Prozesse und Beziehungen mit geeigneten Geschäftsanwendungen verbunden werden. Durch diese Informationszentren können Mitarbeiter der Unternehmen schnell auf praeskriptive Anleitungen zugreifen und werden so auch gefördert.

CRM wird in Zukunft sicherlich noch deutlich mehr Raum bei vielen Unternehmen, Firmen und Dienstleistern aller Art einnehmen.