Was bedeutet systematische
Pflege der Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen?
Die systematische Pflege der
Beziehungen zu Kunden, Partnern, Lieferanten und Kollegen spielt für zahlreiche
Unternehmen eine zunehmend große Rolle. Die beabsichtigte Wirkung oder das Ziel
all dieser Maßnahmen ist generell die erwünschte Erfolgssteigerung des
jeweiligen Unternehmens. Die systematische Bildung, Formung und Gestaltung der
Prozesse innerhalb der Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen ist der
Inhalt des Customer Relationship Managements. Das Interesse der Unternehmen in
vielen Branchen zielt auf die langfristige Intensivierung der Kundenbeziehungen
ab. Das fundierte Beziehungsmarketing beinhaltet die Dokumentation und die
Verwaltung der Beziehungshistorie zwischen Unternehmen und ihren Kunden,
Service-Nutzern, Lieferanten, Partnern und Kollegen. Es bietet den Rahmen
innerhalb dessen Strategien entwickelt werden können, die ein Unternehmen
zukunftsorientiert aufstellen.
Die Ziele und Möglichkeiten
von CRM
Die Akquise und Bindung der
Kunden stellt die wesentliche Aufgabe des Customer Relationship Managements
dar. Überschaubarkeit und schneller Informationsfluss dargestellt auf einem
Dashboard, das individuell anpassbar und einfach aufgebaut ist, verbessert die
Qualität des Kontakts und damit die Kommunikation mit den Kunden.
Kunden sollen möglichst
davon überzeugt werden, den Unternehmen treu zu bleiben. Es gilt allgemein als
gesichert, dass es fünfmal so teuer kommt einen Neukunden zu gewinnen, als
einen Bestandskunden zu behalten.
Außerdem geben treue Kunden umso mehr Geld bei den Unternehmen aus, ja länger sie dort Kunden bleiben. Es gibt also viele gute Gründe für jedes Unternehmen seine Kundenbeziehungen zu optimieren. Hierbei ist eine enge Verzahnung von Vertriebsmarketing mit der bevorzugten CRM-Strategie von Vorteil. Die Auswahl der Formen und Kanäle, die im Kontakt mit den Kunden genutzt werden, beeinflusst die Qualität und Dauer der Kundenbeziehung direkt und entscheidend. CRM First bietet Service rund um die implementierung von CRM Software.
Intelligente und wohl angepasste
IT-Lösungen in Verbindung mit fundierten CRM-Know-how stellen hierfür die
besten Ressourcen zur Verfügung.
Die wesentliche Grundlage
jedes erfolgreichen Managements der Kundendaten sind die nutzbaren und validen
Datensätze, die den Unternehmen zur Verfügung stehen.
Beim optimierten Umgang mit
diesen Daten kann eine CRM Agentur hilfreich sein. Diese Agenturen beraten
Firmen bei der Analyse, Aufbereitung und Strategie in Bezug auf die relevanten
Daten.
Microsoft Dynamics 365 für
Marketing
Diese Software verspricht
ihren Anwendern, dass diese mit Hilfe von Microsoft Dynamics 365 intelligentere
Entscheidungen treffen können und dadurch den sogenannten ROMI steigern können.
ROMI bedeutet in diesem Kontext Return on Marketing Investments.
Diese Steigerung soll durch
Nutzung einer zentralen Informationsquelle in Verbindung mit automatisierten,
vernetzten Prozessen für das Marketing und den Vertrieb zu erreichen sein.
Aus eher flüchtigen
Kontakten sollen konkrete Leads und unternehmensrelevante Verkaufsgelegenheiten
generiert werden. Die Verbindung aus Social-Media-Marketing und Social-Selling
wird mit Hilfe triggerbasierter Kampagnen zur Optimierung der Kundenbindung
eingesetzt. Individuellere Angebote und direkte Ansprache verbessern die Nähe
zwischen Kunden und Unternehmen und steigern dadurch die Vermarktungs- und
Verkaufschancen.
Multi-Channel-Anwendungen in
Kombination mit künstlicher Intelligenz bilden die Innovation dieser
Technologien. Microsoft bietet Cloudplattformen auf welchen Daten, Prozesse und
Beziehungen mit geeigneten Geschäftsanwendungen verbunden werden. Durch diese
Informationszentren können Mitarbeiter der Unternehmen schnell auf
praeskriptive Anleitungen zugreifen und werden so auch gefördert.
CRM wird in Zukunft
sicherlich noch deutlich mehr Raum bei vielen Unternehmen, Firmen und
Dienstleistern aller Art einnehmen.